Dokumenty

Regulamin świadczenia usługi Twój Klub

Wersja 1.0
Obowiązuje od 2026-10-03

Regulamin określa zasady, na jakich Agileo.pl Mirosław Kapinos udostępnia klubom, studiom i gabinetom system Twój Klub. Jest regulaminem w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną i — razem z cennikiem oraz Umową powierzenia — tworzy umowę między Usługodawcą a Klientem.

§ 1. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

Usługodawca: Agileo.pl Mirosław Kapinos, NIP 8171833685, e-mail mk@agileo.pl.
Klient: przedsiębiorca (osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna albo jednostka organizacyjna z przyznaną zdolnością prawną), który zawiera Umowę w związku z prowadzoną działalnością — w szczególności klub fitness, studio treningowe, gabinet fizjoterapii lub masażu.
Usługa: udostępnianie przez internet systemu Twój Klub (oprogramowania w modelu SaaS) w zakresie wybranego Planu, wraz z usługami towarzyszącymi opisanymi w Regulaminie.
System: oprogramowanie Twój Klub, na które składają się w szczególności: Panel, Strefa klienta, publiczne strony rezerwacji Klienta oraz powiadomienia (e-mail, SMS, powiadomienia na urządzenia).
Konto: wydzielona instancja Systemu przypisana Klientowi, dostępna pod adresem w domenie twojklub.pl (np. nazwa-klubu.twojklub.pl), z własną, oddzieloną od innych Klientów bazą danych.
Panel: część Systemu przeznaczona dla Klienta i Użytkowników (kalendarz, grafik, klienci, karnety, kasa, magazyn, raporty, ustawienia).
Użytkownik: osoba, której Klient nadał dostęp do Panelu (np. właściciel, kierownik, recepcja, trener, fizjoterapeuta).
Klubowicz: osoba korzystająca z usług Klienta (klient lub pacjent klubu, studia albo gabinetu), której dane Klient wprowadza do Systemu lub która sama rezerwuje wizyty w Strefie klienta.
Strefa klienta: część Systemu przeznaczona dla Klubowiczów (rezerwacje, zajęcia, karnety, profil i zgody).
Plan: wariant Usługi (Start, Studio albo Centrum) o zakresie funkcji, limitach i cenie określonych w Cenniku.
Cennik: aktualne zestawienie Planów, cen i limitów opublikowane na stronie twojklub.pl, a w razie uzgodnień indywidualnych — warunki potwierdzone Klientowi w Zamówieniu.
Zamówienie: oświadczenie Klienta złożone e-mailem lub w inny uzgodniony sposób, wskazujące co najmniej dane Klienta, wybrany Plan i Okres rozliczeniowy.
Okres rozliczeniowy: miesiąc albo rok, za który z góry pobierana jest opłata abonamentowa.
Okres próbny: bezpłatny, ograniczony w czasie dostęp do Systemu udostępniany przed zawarciem płatnej Umowy (§ 5).
Dane Klienta: wszelkie dane i treści wprowadzone do Konta przez Klienta, Użytkowników lub Klubowiczów, w tym dane osobowe.
Umowa powierzenia: umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych stanowiąca Załącznik nr 1 do Regulaminu.
Dzień roboczy: dzień od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§ 2. Usługodawca i kontakt

Usługę świadczy Agileo.pl Mirosław Kapinos, NIP 8171833685.
Kontakt w sprawach Usługi, wsparcia i rozliczeń: kontakt@twojklub.pl. Kontakt w sprawach Umowy i reklamacji: mk@agileo.pl lub pisemnie na adres Usługodawcy.
Adres kontakt@twojklub.pl jest jednocześnie punktem kontaktowym dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Europejskiej Rady ds. Usług Cyfrowych oraz dla odbiorców usługi w rozumieniu art. 11 i 12 rozporządzenia (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych). Korespondencja może być prowadzona w języku polskim lub angielskim.

§ 3. Rodzaj i zakres Usługi

Usługodawca udostępnia Klientowi System w zakresie wybranego Planu, w szczególności:
1. w każdym Planie: kalendarz rezerwacji pilnujący dostępności osoby, sali i sprzętu, grafik pracy zespołu, zajęcia grupowe z listą rezerwową i obecnością, kartotekę klientów z importem z pliku, Strefę klienta z samodzielną rezerwacją, przypomnienia e-mail i powiadomienia na urządzenia, raporty obłożenia, nieobecności i klientów;
2. od Planu Studio dodatkowo: karnety, sprzedaż w koszyku, bony podarunkowe, zwroty, podsumowanie kasy i raport przychodów, pakiet SMS;
3. w Planie Centrum dodatkowo: magazyn z prognozą zużycia, większy pakiet SMS, przeniesienie danych z poprzedniego programu i wsparcie priorytetowe.
Szczegółowy zakres i limity każdego Planu (liczba lokalizacji, osób w grafiku, SMS-ów w pakiecie) określa Cennik.
System nie służy do prowadzenia dokumentacji medycznej. Klient nie wprowadza do Systemu kart pacjenta, diagnoz, wyników badań ani planów terapii (§ 8 ust. 4).
Usługodawca rozwija System. Zmiana funkcji, która nie ogranicza istotnie zakresu opłaconego Planu, nie stanowi zmiany Umowy. O zmianach istotnie ograniczających funkcje Usługodawca informuje z wyprzedzeniem na zasadach § 17.
Funkcje, które w opisie Systemu lub Cenniku oznaczono jako planowane lub niedostępne (np. płatności online, faktury KSeF wystawiane przez Klienta, karty benefitowe), nie są objęte Umową, dopóki nie zostaną udostępnione.
Usługodawca nie jest stroną umów zawieranych przez Klienta z Klubowiczami i nie odpowiada za ich wykonanie, w tym za ceny, terminy i jakość usług Klienta.

§ 4. Wymagania techniczne

Do korzystania z Systemu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna wersja przeglądarki Chrome, Edge, Firefox lub Safari z włączoną obsługą JavaScript i pamięci lokalnej przeglądarki (localStorage), aktywny adres e-mail; do powiadomień na urządzenia — przeglądarka obsługująca powiadomienia web push i zgoda użytkownika urządzenia; do połączenia z Kalendarzem Google — konto Google.
System nie wymaga instalowania oprogramowania. Strefę klienta i widok „Mój dzień” można dodać do ekranu głównego telefonu jako aplikację (PWA).
Szczególne zagrożenia związane z korzystaniem z usług drogą elektroniczną to w szczególności: przejęcie hasła lub urządzenia, wyłudzanie danych logowania (phishing), złośliwe oprogramowanie na urządzeniu Użytkownika oraz przechwycenie transmisji w niezabezpieczonej sieci. Usługodawca szyfruje połączenia (HTTPS); Klient odpowiada za zabezpieczenie urządzeń i haseł Użytkowników (§ 8).

§ 5. Zawarcie Umowy i Okres próbny

Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Usługodawcę Zamówienia (e-mailem) albo — jeżeli Klient korzysta z Okresu próbnego — z chwilą udostępnienia Konta próbnego. Składając Zamówienie lub przystępując do Okresu próbnego, Klient potwierdza, że zapoznał się z Regulaminem i Umową powierzenia i je akceptuje.
Osoba składająca Zamówienie w imieniu Klienta oświadcza, że jest do tego umocowana.
Usługodawca może udostępnić Klientowi Okres próbny. Okres próbny jest bezpłatny, a jego długość (standardowo 30 dni) Usługodawca potwierdza e-mailem przy udostępnieniu Konta. Konto próbne może zawierać przykładowe dane.
Okres próbny nie przechodzi automatycznie w płatną Umowę. Aby kontynuować korzystanie z Systemu, Klient składa Zamówienie przed końcem Okresu próbnego; Dane Klienta wprowadzone w Okresie próbnym zostają wtedy zachowane.
Jeżeli Klient nie złoży Zamówienia, po upływie Okresu próbnego Usługodawca blokuje dostęp do Konta, a Dane Klienta usuwa po upływie 30 dni, chyba że Klient wcześniej zażąda ich eksportu (§ 12) lub usunięcia.
W Okresie próbnym Usługodawca nie gwarantuje dostępności Systemu ani wsparcia, a Klient nie powinien wprowadzać do Konta danych Klubowiczów w zakresie szerszym niż niezbędny do przetestowania Systemu. Do danych osobowych wprowadzonych w Okresie próbnym stosuje się Umowę powierzenia.
Usługodawca może odmówić zawarcia Umowy lub udostępnienia Okresu próbnego bez podania przyczyny, w szczególności gdy dane Klienta budzą uzasadnione wątpliwości.

§ 6. Plany, opłaty i płatności

Opłata abonamentowa odpowiada cenie Planu z Cennika obowiązującego w dniu złożenia Zamówienia. Ceny są cenami netto; do cen dolicza się podatek VAT według obowiązującej stawki (obecnie 23%).
Opłata abonamentowa jest płatna z góry za cały Okres rozliczeniowy. Przy rozliczeniu rocznym cena roczna odpowiada dziesięciokrotności ceny miesięcznej (dwa miesiące gratis).
Usługodawca wystawia fakturę VAT na początku każdego Okresu rozliczeniowego i przesyła ją Klientowi elektronicznie albo udostępnia w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami (w tym za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur). Klient akceptuje otrzymywanie faktur w formie elektronicznej.
Płatność następuje przelewem na rachunek bankowy wskazany na fakturze, w terminie 14 dni od jej wystawienia. Za dzień zapłaty uznaje się dzień uznania rachunku Usługodawcy.
Liczba osób w grafiku i lokalizacji nie może przekraczać limitu Planu. Jeżeli Klient potrzebuje wyższego limitu, zmienia Plan na wyższy; zmiana obowiązuje od dnia uzgodnienia, a różnicę w cenie za bieżący Okres rozliczeniowy Usługodawca nalicza proporcjonalnie. Zmiana na Plan niższy obowiązuje od następnego Okresu rozliczeniowego.
Przeniesienie danych z poprzedniego programu wykonywane przez Usługodawcę jest wliczone w cenę Planu Centrum; w Planie Studio jest płatne jednorazowo według Cennika (obecnie 490 zł netto). Zakres i termin przeniesienia strony uzgadniają e-mailem.
Opłaty uiszczone za Okres rozliczeniowy nie podlegają zwrotowi w razie wypowiedzenia Umowy przez Klienta, z zastrzeżeniem § 15 ust. 5 i § 19.
W razie opóźnienia w zapłacie Usługodawcy przysługują odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych oraz rekompensata za koszty odzyskiwania należności na zasadach ustawy z dnia 8 marca 2013 r. o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych.
Jeżeli opóźnienie w zapłacie przekracza 14 dni, Usługodawca może — po uprzednim wezwaniu Klienta e-mailem i wyznaczeniu dodatkowego terminu co najmniej 7 dni — zawiesić dostęp do Konta do czasu zapłaty. Zawieszenie nie powoduje usunięcia Danych Klienta i nie zwalnia z obowiązku zapłaty. Jeżeli opóźnienie przekracza 30 dni od upływu dodatkowego terminu, Usługodawca może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym (§ 15 ust. 4).

§ 7. Pakiety SMS

Plany Studio i Centrum obejmują miesięczny pakiet SMS w liczbie określonej w Cenniku (obecnie odpowiednio 200 i 1 000 wiadomości). Plan Start nie obejmuje pakietu SMS.
Niewykorzystane wiadomości z pakietu nie przechodzą na kolejny miesiąc i nie podlegają rozliczeniu.
Wiadomości wysłane ponad pakiet są płatne według Cennika (obecnie 0,12 zł netto za wiadomość) i rozliczane z dołu, za każdy miesiąc kalendarzowy, na podstawie licznika wysyłek w Systemie. Wiadomość dłuższa niż limit znaków jednej wiadomości SMS liczy się jako tyle wiadomości, na ile części zostanie podzielona przez operatora.
Klient decyduje, czy i do kogo System wysyła SMS-y (ustawienia powiadomień), i odpowiada za to, by wysyłka do Klubowiczów miała podstawę prawną. Usługodawca nie odpowiada za niedoręczenie wiadomości z przyczyn leżących po stronie operatorów telekomunikacyjnych lub odbiorcy.

§ 8. Obowiązki Klienta

Klient korzysta z Systemu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami, a w szczególności nie wprowadza i nie rozpowszechnia za pomocą Systemu treści o charakterze bezprawnym, w tym treści naruszających dobra osobiste lub prawa własności intelektualnej osób trzecich, treści obraźliwych, wprowadzających w błąd lub stanowiących niezamówioną informację handlową.
Klient zapewnia, że Użytkownicy zachowają w poufności swoje dane logowania, i odpowiada za działania i zaniechania Użytkowników jak za własne. Klient niezwłocznie odbiera dostęp osobom, które przestały z nim współpracować, oraz zgłasza Usługodawcy podejrzenie nieuprawnionego dostępu do Konta.
Klient jest administratorem danych osobowych Klubowiczów i Użytkowników wprowadzanych do Systemu i odpowiada za spełnienie wobec nich obowiązków wynikających z RODO, w tym obowiązku informacyjnego i posiadania podstawy prawnej przetwarzania. Zasady przetwarzania tych danych przez Usługodawcę określa Umowa powierzenia.
Klient nie wprowadza do Systemu dokumentacji medycznej ani szczególnych kategorii danych osobowych (w tym danych o zdrowiu) w zakresie szerszym niż niezbędny do umówienia i rozliczenia wizyty. W polach opisowych (notatki) Klient nie zapisuje rozpoznań, wyników badań ani przebiegu terapii.
Klient nie może: udostępniać Systemu osobom trzecim poza Użytkownikami i Klubowiczami, podejmować prób obejścia zabezpieczeń lub limitów Planu, uzyskiwania dostępu do danych innych Klientów, przeprowadzania testów obciążeniowych lub bezpieczeństwa bez zgody Usługodawcy, dekompilacji lub kopiowania Systemu w zakresie niedozwolonym przez prawo, ani używać Systemu do wysyłki masowych wiadomości niezwiązanych z obsługą Klubowiczów.
Klient utrzymuje aktualne dane kontaktowe i rozliczeniowe oraz adres e-mail, na który Usługodawca kieruje powiadomienia dotyczące Umowy.

§ 9. Dostępność i przerwy techniczne

Usługodawca dokłada należytej staranności, aby System był dostępny przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Usługodawca nie gwarantuje określonego poziomu dostępności (SLA), chyba że strony uzgodnią to odrębnie na piśmie.
Usługodawca może przeprowadzać prace techniczne (aktualizacje, konserwację). Planowane prace, które mogą powodować przerwę dłuższą niż 30 minut, Usługodawca w miarę możliwości przeprowadza w godzinach nocnych lub w weekendy i zapowiada z co najmniej dwudniowym wyprzedzeniem e-mailem lub komunikatem w Systemie.
W razie awarii Usługodawca niezwłocznie podejmuje działania w celu przywrócenia działania Systemu i na prośbę Klienta informuje o przyczynach i przewidywanym czasie usunięcia awarii.
Usługodawca nie odpowiada za niedostępność Systemu spowodowaną siłą wyższą, awarią sieci lub usług podmiotów trzecich, na które Usługodawca nie ma wpływu (w tym dostawców internetu po stronie Klienta), ani działaniem lub zaniechaniem Klienta lub Użytkowników.

§ 10. Wsparcie

Wsparcie obejmuje pomoc w korzystaniu z Systemu oraz przyjmowanie zgłoszeń błędów. Zgłoszenia przyjmowane są e-mailem na adres kontakt@twojklub.pl.
Usługodawca odpowiada na zgłoszenia w Dni robocze, co do zasady w ciągu jednego Dnia roboczego. W Planie Centrum zgłoszenia są obsługiwane w pierwszej kolejności (wsparcie priorytetowe).
Wsparcie nie obejmuje konfiguracji urządzeń i sieci Klienta, wprowadzania danych za Klienta ani usług indywidualnych, chyba że strony uzgodnią inaczej.
Na potrzeby obsługi zgłoszenia Usługodawca może — za zgodą Klienta wyrażoną w zgłoszeniu lub e-mailem — zalogować się do Konta w roli administratora Klienta (dostęp serwisowy). Dostęp serwisowy jest oznaczony w Systemie i ograniczony do czasu i zakresu niezbędnego do obsługi zgłoszenia.

§ 11. Dane Klienta i kopie zapasowe

Dane Klienta należą do Klienta. Usługodawca przetwarza je wyłącznie w celu świadczenia Usługi, na zasadach Regulaminu i Umowy powierzenia, i nie wykorzystuje ich do własnych celów.
Dane każdego Klienta są przechowywane w odrębnej bazie danych, oddzielonej od danych innych Klientów.
Usługodawca wykonuje kopie zapasowe baz danych i plików Kont co najmniej przed każdą aktualizacją Systemu i przechowuje siedem ostatnich zestawów kopii. Kopie są przechowywane na infrastrukturze dostawcy hostingu wskazanego na liście podprocesorów, w katalogu niedostępnym z internetu.
Kopie zapasowe służą odtworzeniu Systemu po awarii. Odtworzenie stanu Konta z kopii na życzenie Klienta (np. po omyłkowym usunięciu danych przez Użytkownika) jest możliwe w miarę dostępności kopii i może zostać wycenione indywidualnie.

§ 12. Eksport danych

W trakcie trwania Umowy Klient może samodzielnie eksportować z Panelu wybrane zestawienia do plików CSV (np. listę rezerwacji, ruchy magazynowe), w zakresie udostępnionym w Systemie.
Na żądanie Klienta zgłoszone w trakcie trwania Umowy lub w terminie 30 dni od jej rozwiązania Usługodawca przekazuje Klientowi kopię Danych Klienta w powszechnie używanym formacie elektronicznym (np. CSV lub plik zrzutu bazy danych), w terminie 14 dni od zgłoszenia. Pierwsze przekazanie po rozwiązaniu Umowy jest bezpłatne.

§ 13. Odpowiedzialność

Usługodawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy na zasadach ogólnych, z ograniczeniami wynikającymi z niniejszego paragrafu.
Odpowiedzialność Usługodawcy obejmuje wyłącznie szkodę rzeczywistą i nie obejmuje utraconych korzyści, w tym utraconych przychodów lub klientów Klienta.
Łączna odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu Umowy, niezależnie od podstawy prawnej, jest ograniczona do kwoty opłat netto zapłaconych przez Klienta za Usługę w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie wywołujące szkodę.
Usługodawca nie odpowiada za: treść Danych Klienta i zgodność ich przetwarzania z prawem w zakresie, w jakim decyduje o nich Klient; skutki udostępnienia danych logowania przez Klienta lub Użytkowników; skutki działań Użytkowników i Klubowiczów; decyzje Klienta podjęte na podstawie raportów i prognoz Systemu (w tym prognozy zużycia materiałów, która ma charakter pomocniczy); niedostępność opisaną w § 9 ust. 4.
Ograniczenia odpowiedzialności nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie oraz innych przypadków, w których ograniczenie lub wyłączenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne z mocy prawa. Odpowiedzialność stron za naruszenie przepisów o ochronie danych osobowych wobec osób, których dane dotyczą, i organów nadzorczych określają przepisy RODO i Umowa powierzenia.
Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona, z zastrzeżeniem § 19.

§ 14. Własność intelektualna i licencja

System, w tym jego kod, wygląd, dokumentacja i znaki „Twój Klub”, stanowią przedmiot praw Usługodawcy lub podmiotów, które udzieliły mu licencji. Umowa nie przenosi tych praw na Klienta.
Na czas trwania Umowy Usługodawca udziela Klientowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji na korzystanie z Systemu przez Użytkowników i Klubowiczów, w zakresie Planu i w celu prowadzenia działalności Klienta, bez prawa udzielania sublicencji. Licencja wygasa z chwilą rozwiązania Umowy.
Klient udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na korzystanie z treści wprowadzonych do Konta (np. nazwy i opisy usług, logo) w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi, w tym do wyświetlania ich Klubowiczom na stronach rezerwacji Klienta. Licencja wygasa z chwilą usunięcia Danych Klienta.
Usługodawca może wskazać Klienta jako użytkownika Systemu w materiałach informacyjnych wyłącznie za jego uprzednią zgodą wyrażoną e-mailem.
Sugestie i uwagi Klienta dotyczące rozwoju Systemu Usługodawca może wykorzystać bez obowiązku zapłaty wynagrodzenia.

§ 15. Czas trwania, wypowiedzenie i skutki rozwiązania

Umowa jest zawarta na czas nieokreślony.
Każda ze stron może wypowiedzieć Umowę w dowolnym momencie e-mailem, bez podania przyczyny. Wypowiedzenie złożone przez Klienta odnosi skutek z końcem opłaconego Okresu rozliczeniowego; Klient nie ponosi opłat za kolejne okresy. Wypowiedzenie złożone przez Usługodawcę odnosi skutek z końcem Okresu rozliczeniowego, nie wcześniej jednak niż po upływie 30 dni od jego doręczenia.
Przy rozliczeniu rocznym wypowiedzenie złożone przez Klienta odnosi skutek z końcem opłaconego roku.
Usługodawca może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli Klient: rażąco lub uporczywie narusza Regulamin (w szczególności § 8 ust. 1 lub 5), mimo wezwania nie zaprzestaje naruszeń w wyznaczonym terminie, albo pozostaje w opóźnieniu z zapłatą w sytuacji opisanej w § 6 ust. 9.
Klient może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli Usługodawca rażąco narusza Umowę i mimo wezwania nie usuwa naruszenia w terminie 14 dni. W takim przypadku Usługodawca zwraca proporcjonalną część opłaty za niewykorzystany Okres rozliczeniowy.
Po rozwiązaniu Umowy Usługodawca blokuje dostęp Użytkowników i Klubowiczów do Konta. Przez 30 dni od rozwiązania Klient może zażądać eksportu Danych Klienta (§ 12). Po upływie tego terminu Usługodawca trwale usuwa bazę danych Konta, a kopie zapasowe zawierające Dane Klienta usuwa w ramach rotacji kopii, nie później niż w terminie 30 dni od usunięcia bazy. Na wcześniejsze żądanie Klienta Usługodawca usuwa dane niezwłocznie.
Rozwiązanie Umowy nie wpływa na obowiązek zapłaty należności za okres do dnia rozwiązania ani na postanowienia, które z natury mają obowiązywać po rozwiązaniu Umowy (§ 13, § 16).

§ 16. Poufność

Strony zachowują w poufności informacje o drugiej stronie uzyskane w związku z Umową, które nie są publicznie dostępne, w szczególności Dane Klienta, informacje handlowe i dane dostępowe, i wykorzystują je wyłącznie w celu wykonania Umowy.
Obowiązek poufności nie dotyczy informacji, których ujawnienia wymagają przepisy prawa lub prawomocne orzeczenie albo decyzja uprawnionego organu, a także ujawnienia doradcom zobowiązanym do zachowania tajemnicy zawodowej oraz podwykonawcom w zakresie niezbędnym do wykonania Umowy.
Obowiązek poufności trwa w czasie obowiązywania Umowy i przez 3 lata po jej rozwiązaniu, a w odniesieniu do danych osobowych — bezterminowo.

§ 17. Treści nielegalne (akt o usługach cyfrowych)

W zakresie, w jakim System przechowuje treści dostarczone przez Klienta i Użytkowników (np. nazwy i opisy usług, wizytówkę klubu, notatki) i udostępnia je Klubowiczom, Usługodawca świadczy usługę hostingu w rozumieniu rozporządzenia (UE) 2022/2065.
Każda osoba może zgłosić treść, którą uważa za nielegalną, e-mailem na adres kontakt@twojklub.pl. Zgłoszenie powinno zawierać: uzasadnienie, dlaczego treść jest nielegalna; dokładne wskazanie treści (adres strony lub opis miejsca w Systemie); imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail zgłaszającego (z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących przestępstw, o których mowa w art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE); oświadczenie o działaniu w dobrej wierze i przekonaniu, że informacje w zgłoszeniu są prawidłowe i kompletne.
Usługodawca potwierdza otrzymanie zgłoszenia, rozpatruje je bez zbędnej zwłoki, w sposób obiektywny i niearbitralny, i informuje zgłaszającego o decyzji oraz o dostępnych środkach odwoławczych. Usługodawca nie korzysta przy tym ze zautomatyzowanych narzędzi podejmowania decyzji.
Jeżeli Usługodawca usunie lub zablokuje treść albo zawiesi dostęp do Konta, przekazuje Klientowi uzasadnienie zawierające informacje wymagane art. 17 rozporządzenia (UE) 2022/2065. Klient może odwołać się od decyzji e-mailem w terminie 6 miesięcy; odwołanie rozpatruje osoba, która nie podjęła pierwotnej decyzji, w terminie 14 dni. Klient może też skorzystać z pozasądowego rozstrzygania sporów (art. 21) lub drogi sądowej.
Jeżeli Usługodawca poweźmie informację wskazującą na popełnienie przestępstwa zagrażającego życiu lub bezpieczeństwu osób, niezwłocznie powiadamia właściwe organy ścigania.
Usługodawca nie ma obowiązku monitorowania Danych Klienta. Zasady moderowania treści ograniczają się do rozpatrywania zgłoszeń opisanych w tym paragrafie oraz reagowania na naruszenia § 8.

§ 18. Reklamacje

Reklamacje dotyczące Usługi można składać e-mailem na adres mk@agileo.pl lub pisemnie na adres Usługodawcy. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, opis problemu i datę jego wystąpienia oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia.
Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i odpowiada e-mailem. Jeżeli reklamacja wymaga uzupełnienia, termin biegnie od dnia jej uzupełnienia.
Uwzględnienie reklamacji dotyczącej niedostępności Systemu, za którą Usługodawca odpowiada, może polegać na obniżeniu opłaty za dany Okres rozliczeniowy proporcjonalnie do czasu niedostępności.

§ 19. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta

Postanowienia tego paragrafu stosuje się do Klienta będącego osobą fizyczną, która zawiera Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (art. 385⁵, art. 556⁴, art. 556⁵ i art. 576⁵ Kodeksu cywilnego oraz art. 38a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).
Wobec takiego Klienta nie wiążą postanowienia Regulaminu, które stanowiłyby niedozwolone postanowienia umowne w rozumieniu art. 385¹ Kodeksu cywilnego, a w zakresie, w jakim przepisy o ochronie konsumentów nie pozwalają na ograniczenie odpowiedzialności — nie stosuje się § 13 ust. 2, 3 i 6.
Taki Klient może odstąpić od Umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od jej zawarcia, składając oświadczenie e-mailem na adres mk@agileo.pl. Jeżeli na wyraźne żądanie Klienta Usługa była świadczona przed upływem terminu do odstąpienia, Klient płaci za Usługę świadczoną do chwili odstąpienia proporcjonalnie do jej zakresu. Okres próbny nie podlega opłacie.
Takiemu Klientowi przysługują uprawnienia z tytułu braku zgodności usługi cyfrowej z umową na zasadach rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta.

§ 20. Zmiany Regulaminu i Cennika

Usługodawca może zmienić Regulamin lub Cennik z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa lub decyzji organów, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usługi (w tym wprowadzenia nowych funkcji), zmiany kosztów świadczenia Usługi (w tym cen usług podwykonawców, hostingu i operatorów SMS), konieczności zapewnienia bezpieczeństwa Systemu lub zapobiegania nadużyciom.
O zmianie Usługodawca informuje Klienta e-mailem co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie, podając treść zmian. Zmiana ceny nie dotyczy Okresu rozliczeniowego opłaconego przed jej wejściem w życie.
Klient, który nie akceptuje zmiany, może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na dzień poprzedzający wejście zmiany w życie; w takim przypadku Usługodawca zwraca proporcjonalną część opłaty za niewykorzystany Okres rozliczeniowy.
Zmiany wyłącznie na korzyść Klienta, redakcyjne lub wymuszone przepisami prawa z krótszym terminem mogą wejść w życie wcześniej.

§ 21. Prawo właściwe i postanowienia końcowe

Umowa podlega prawu polskiemu.
Spory wynikające z Umowy rozstrzyga sąd powszechny właściwy dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów o właściwości sądów.
Pierwszeństwo przed Regulaminem mają postanowienia uzgodnione przez strony indywidualnie na piśmie lub w formie dokumentowej. Ogólne warunki umów Klienta nie mają zastosowania.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a w miejsce nieważnego postanowienia stosuje się przepis prawa najbliższy jego celowi.
Integralną częścią Regulaminu są: Załącznik nr 1 — Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych, Załącznik nr 2 — Lista podprocesorów. Zasady przetwarzania danych osobowych, których administratorem jest Usługodawca, opisuje Polityka prywatności.
Regulamin jest dostępny nieodpłatnie pod adresem twojklub.pl/regulamin.html w formie, która umożliwia jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
Regulamin obowiązuje od dnia 3 października 2026 r. (wersja 1.0).